Livrare și Retur

1. Livrare

Zona de livrare:
Produsele se livrează în toată România, inclusiv în zonele rurale, prin intermediul mai multor parteneri de curierat, printre care:

Fan Courier
Cargus
DPD
Sameday
Urgent Cargus
Nemo Express
Alte firme de curierat disponibile în România

Termenul de livrare:

Pentru comenzile plasate în București, termenul de livrare este de 24-48 de ore de la confirmarea comenzii.
Pentru comenzile din restul țării, termenul de livrare este de 48-72 de ore de la confirmarea comenzii, în funcție de localitatea de destinație și firma de curierat aleasă.

Costuri de livrare:

Livrare gratuită în București pentru comenzi cu valoare minimă de 350 lei.
Pentru comenzile sub 350 lei în București, costul de livrare este de 30 lei.
Pentru comenzile din restul țării, costul de livrare este de 30 lei, indiferent de valoarea comenzii.

Observații importante:

Verificați integritatea ambalajului coletului în momentul primirii acestuia. Dacă ambalajul prezintă deteriorări, solicitați întocmirea unui Proces Verbal de către reprezentantul firmei de curierat.
După finalizarea comenzii, veți primi un e-mail de confirmare. După predarea coletului către curier, veți primi un alt e-mail care va conține AWB-ul (numărul de urmărire).

Livrare internațională:

Pentru comenzile din Europa, costurile de transport pot varia în funcție de destinație și situația actuală a tarifelor.
Pentru comenzi internaționale, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail [email protected], indicând adresa de livrare și produsele dorite. Vă vom trimite un cost estimativ pentru transport.

2. Retur

Dreptul de retur se aplică conform Ordonanței Guvernului nr. 130/2000 privind protecția consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.

Condiții generale pentru retur:

Produsele sigilate (mâncare uscată):

Pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire, fără a fi nevoie să invocați un motiv.
Produsele trebuie să fie în ambalajul original, sigilate și nefolosite.

Medicamente:

Nu se acceptă returnarea medicamentelor, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform din fabrică sau prezintă defecte de fabricație.
În cazul unor defecte, vă rugăm să ne contactați imediat la adresa de e-mail [email protected] sau la numărul de telefon +40 721 000 112 pentru a soluționa problema.

Procedura de returnare:

Completați formularul de retur disponibil pe site-ul https://shop.flipper-vet.ro/formular-de-retur.
În maxim 14 zile de la primirea produselor, returnați coletul la adresa noastră:
SC FLIPPER TRADING CO SRL
Strada Lastarieiului nr. 28, Sector 1, București.
Asigurați-vă că produsele sunt în ambalajul original, cu etichetele intacte și toate documentele aferente (ex.: factură, certificat de garanție).

Costuri de retur:

Taxa de retur este de 30 lei, care va fi reținută din suma rambursată.
În cazul în care produsul este neconform sau defect din fabrică, costurile de retur sunt suportate de noi.

Rambursarea:

Rambursarea se va face prin transfer bancar în maxim 14 zile lucrătoare de la primirea produselor returnate.
Pentru rambursare, avem nevoie de codul IBAN al contului dumneavoastră, care trebuie completat în formularul de retur.

Excepții:

Nu se acceptă returnarea produselor care nu îndeplinesc condițiile menționate mai sus (ex.: produse desigilate, deteriorate sau folosite).
Nu se acceptă returnarea prin Poșta Română sau în sistem Ramburs.

Contact

Pentru întrebări sau solicitări legate de livrare și retur, ne puteți contacta la:
SC FLIPPER TRADING CO SRL
Adresă: Strada Lastarieiului nr. 28, Sector 1, București
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 721 000 112

Această politică de livrare și retur este valabilă începând cu 01.01.2025 și se supune legislației românești și reglementărilor europene aferente.