Livrare, plată și retur

FLIPPER TRADING CO S.R.L.
Ultima actualizare: 10 Ianuarie 2026

Prezenta politică reglementează modalitățile de livrare, plată și condițiile în care se poate exercita dreptul de retragere. Acest document se completează cu Termenii și Condițiile site-ului shop.flipper-vet.ro.

1. POLITICA DE LIVRARE

1.1. Procedura de livrare: Livrarea produselor se efectuează pe teritoriul României prin curieri parteneri (Fan Courier, Sameday, DPD etc.), prin platforma Colete-online.ro.
1.2. Termen de livrare: Termenul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
1.3. Întârzieri: FLIPPER TRADING CO S.R.L. nu poate fi trasă la răspundere pentru întârzieri cauzate exclusiv de furnizorul de servicii de curierat, de condiții meteo extreme sau perioade de supra-aglomerare logistică, însă va depune toate eforturile pentru a intermedia soluționarea rapidă a oricărei probleme.
1.4. Verificarea la recepție: Clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului în momentul recepției. Orice deteriorare vizibilă trebuie consemnată într-un proces-verbal întocmit cu curierul la livrare.

2. POLITICA DE PLATĂ

2.1. Card Bancar și Rate (via Netopia Payments): Se pot efectua plăți integrale sau în rate fără dobândă (conform băncii emitente), în mediu securizat.
2.2. Abonamente (via Stripe): Pentru comenzi recurente (Hrană/Antiparazitare), debitarea se face automat la intervalul ales. Abonamentul poate fi anulat oricând de client din contul său; anularea oprește facturările viitoare.
2.3. Ramburs: Plata se efectuează cash către curier în limitele plafonului legal de încasări.

3. DREPTUL DE RETRAGERE (POLITICA DE RETUR)

Conform OUG 34/2014, beneficiați de un termen de 14 zile calendaristice pentru a vă retrage din contract (retur), fără a fi nevoit să justificați decizia, cu excepția produselor care prin natura lor sunt exceptate de la retur din motive de sănătate sau igienă.

3.1. Produse EXCEPTATE de la dreptul de retur (Conform Art. 16, OUG 34/2014)

Din motive de protecție a sănătății consumatorilor (în acest caz, a animalelor de companie) și din motive de igienă, FLIPPER TRADING CO S.R.L. informează că:

  • Produsele de farmacie și antiparazitarele veterinare: Având în vedere că depozitarea lor necesită condiții controlate de temperatură și umiditate, odată ce aceste produse au fost desigilate sau au părăsit mediul controlat al farmaciei prin livrare, integritatea lor nu mai poate fi garantată. Din acest motiv, pentru siguranța altor pacienți animali, aceste produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate sau folosite.

  • Hrană pentru animale (Umedă/Uscată): Se pot returna doar sacii sau conservele care sunt integral sigilate și nealterate. Odată ce hrana a fost desigilată, există riscul de contaminare, iar legea ne permite să refuzăm returul acestora din motive de protecție a sănătății și siguranță alimentară.

  • Accesorii utilizate: Produse care prezintă urme evidente de uzură sau care au intrat în contact direct cu pielea/blana animalului (ex: piepteni, foarfece, perii desigilate) nu pot fi returnate din motive de igienă.

3.2. Retur pentru cazuri de neconformitate (Garanție)

FLIPPER TRADING CO S.R.L. va înlocui produsul sau va returna suma integrală fără costuri suplimentare pentru client în situațiile:

  • Produse deteriorate vizibil la transport.

  • Produse cu erori de fabricație sau trimise eronat de magazin.

  • Produse care prezintă o dată de expirare anterioară recepției.

3.3. Costuri de Returnare

  • În cazul în care returnați un produs sigilat pentru că v-ați răzgândit (în termenul legal de 14 zile), costul transportului retur este suportat integral de dumneavoastră.

  • Dacă doriți ca FLIPPER TRADING CO S.R.L. să gestioneze curierul de retur pentru dumneavoastră, din suma de rambursat se va scădea costul direct al transportului (estimat la 20-30 RON, în funcție de locație și greutate), conform cheltuielilor efective dovedite de operator. Această sumă reprezintă exclusiv taxa curierului, nu o taxă de procesare abuzivă.

3.4. Restituirea sumelor

Restituirea banilor se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la comanda inițială (sau în contul bancar indicat în scris de client în cazul plății la ramburs), în termen de maximum 14 zile de la recepția și verificarea fizică a produselor returnate.

3.5. Procedura de retur

  1. Notificați intenția de retur prin e-mail la shop@flipper-vet.ro.

  2. În mod excepțional și cu acordul FLIPPER TRADING CO S.R.L., returul va fi aprobat după verificarea eligibilității produselor (respectarea condițiilor de sigilare).

  3. Produsele vor fi ambalate corespunzător pentru a nu se deteriora la transportul retur.

Informații Soluționare Reclamații (Links):