FLIPPER TRADING CO S.R.L.
Ultima actualizare: 10 Februarie 2026

1. PREAMBUL ȘI IDENTITATEA VÂNZĂTORULUI

Prezentul document constituie contractul-cadru între FLIPPER TRADING CO S.R.L. (denumit în continuare „Vânzătorul” sau „FlipperVET”) și utilizatorul care accesează sau comandă de pe site-ul https://shop.flipper-vet.ro.

Identificarea Vânzătorului:

2. REGIMUL SPECIAL AL PRODUSELOR FARMACEUTICE VETERINARE

2.1. Medicamente cu Rețetă (RX): Conform legislației naționale, comercializarea online și livrarea prin curier a medicamentelor veterinare care necesită prescripție medicală este strict interzisă. Acestea pot fi achiziționate exclusiv din locația fizică a Farmaciei FlipperVET, pe baza rețetei originale.
2.2. Produse livrabile: Pot fi comandate online hrana, suplimentele alimentare, dietele veterinare (care nu sunt clasificate ca medicamente), accesoriile și produsele antiparazitare de uz extern eliberabile fără rețetă.

3. PROCESUL DE COMANDĂ ȘI CONTRACTUL

3.1. Plasarea unei comenzi necesită crearea unui Cont de Client.
3.2. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării expedierii coletului prin email („Comandă Expediată”).
3.3. Consimțământ: Înainte de finalizarea comenzii, clientul trebuie să bifeze explicit căsuța (checkbox) prin care confirmă că a citit și acceptă prezenții Termeni și Condiții.

4. PREȚURI ȘI PLĂȚI

4.1. Toate prețurile includ TVA.
4.2. Metode de plată:

  • Card Bancar / Abonamente (Recurring): Procesate securizat prin Stripe (sistem tokenizat).
  • Rate/Credit Online: Prin Netopia Payments.
  • Ramburs: La livrare, în limitele legale de plafon.

5. LIVRAREA PRODUSELOR

5.1. Termen de livrare: Termenul standard de livrare este de 1-3 zile lucrătoare.
5.2. Excepții: Acest termen poate suferi modificări în perioadele de aglomerare sau din motive independente de controlul FlipperVET (ex: condiții meteo nefavorabile, greve sau întârzieri datorate exclusiv operatorilor de curierat).
5.3. Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului la livrare și de a refuza coletele deteriorate vizibil, întocmind un proces-verbal cu curierul.

6. DREPTUL DE RETRAGERE (RETUR) ȘI EXCEPȚII

Conform OUG 34/2014 și jurisprudenței ANPC privind produsele sensibile, dreptul de retragere în 14 zile se aplică doar produselor care pot fi revândute fără riscuri pentru sănătatea altor animale.

6.1. Excepții de la retur (Art. 16 OUG 34/2014): Din motive de protecție a sănătății animalelor și din motive de igienă, nu pot fi returnate:

  • Hrană desigilată: Odată ce ambalajul (sac/conservă) a fost deschis, conținutul poate fi contaminat, făcând imposibilă revânzarea în condiții de siguranță.
  • Produse farmaceutice/Antiparazitare: Produsele de acest tip necesită condiții de depozitare controlate. Odată livrate către client, integritatea lor nu mai poate fi garantată de farmacie conform normelor sanitare veterinare.
  • Produse de igienă utilizate sau desigilate: (ex: șampoane, nisip litieră desfacut, perii folosite).

6.2. Procedură: Pentru produsele sigilate (jucării, lese, accesorii), clientul suportă costurile directe de returnare. În cazul în care produsul returnat prezintă urme de uzură ce depășesc simpla testare pentru determinarea naturii acestuia, FlipperVET va reține o sumă corespunzătoare diminuării valorii produsului.

7. PROGRAMUL DE LOIALITATE ȘI AUTOMATIZĂRI

7.1. Sistemul calculează automat punctele de loialitate (1 RON = 1 Punct).
7.2. Predicția de consum: Prin utilizarea site-ului, luați la cunoștință că sistemele noastre analizează frecvența cumpărăturilor pentru a vă asista în reaprovizionare (notificări „Reminder”). Puteți dezactiva această analiză oricând din contul de client (conform Politicii de Confidențialitate).

8. ACCESIBILITATE ȘI STANDARDE TEHNICE

8.1. Începând cu 28 iunie 2025, FlipperVET depune eforturi constante pentru a alinia interfața magazinului online cu cerințele Directivei (UE) 2019/882 privind accesibilitatea (cititoare de ecran, contrast adecvat, navigare simplificată), asigurându-ne că produsele noastre sunt accesibile tuturor categoriilor de clienți.

9. RECLAMAȚII ȘI PROTECȚIA CONSUMATORULUI

9.1. Garanții: Accesoriile beneficiază de garanție legală conform OUG 140/2021.
9.2. Soluționarea reclamațiilor: Orice nemulțumire poate fi trimisă la shop@flipper-vet.ro. Vom răspunde în maximum 10 zile lucrătoare.
9.3. Link-uri obligatorii:

10. PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI LITIGII

10.1. Conținutul site-ului aparține FLIPPER TRADING CO S.R.L.
10.2. Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În caz de dezacord, competența revine instanțelor judecătorești din București.